Questions fréquentes

Après un paiement réussi, votre code apparaît immédiatement sur la page de confirmation et est également envoyé par e-mail. Cela prend généralement moins d'une minute.

Nous acceptons iDEAL, Klarna, PayPal, Visa, Mastercard, Apple Pay et Google Pay. Les options disponibles peuvent varier selon le produit. Dans l'application, vous payez via le même prestataire de paiement sécurisé que sur le site web.

Oui, vous pouvez définir la quantité souhaitée lors de la sélection de votre montant. Chaque code est livré séparément par e-mail.

Réessayez le paiement via le lien sur la page de statut. Si vous avez déjà payé mais n'avez pas reçu de code, envoyez votre ID de transaction à [email protected].

Suivez les instructions sur la page produit. Pour la plupart des produits, vous saisissez le code sur le site Web ou l'application du fournisseur. Les étapes sont également indiquées sur votre page de confirmation.

Vérifiez que vous avez saisi le code en entier et sans espaces. Si le code ne fonctionne toujours pas, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande.

Certains codes ont une date d'expiration indiquée sur la page produit et dans votre confirmation. Nous vous recommandons d'activer votre code dès que possible.

Après le paiement, vous recevez un QR code et les informations d'activation par e-mail. Scannez le QR code via les Réglages de votre téléphone, ou saisissez les informations manuellement. Si vous utilisez notre application, vous pouvez aussi installer l'eSIM directement depuis votre aperçu.

Vous pouvez installer l'eSIM tranquillement depuis chez vous. Votre forfait data ne démarre qu'au moment où l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau à destination — une activation précoce ne gaspille donc aucun jour valide.

Non. Vous pouvez acheter et installer un forfait eSIM entièrement via le site web. L'application est une option supplémentaire pour gérer vos forfaits, les recharger et recevoir des notifications push concernant votre consommation de données.

Vous vous connectez avec votre adresse e-mail. Vous recevez un code de connexion unique ou un lien de connexion direct par e-mail — aucun mot de passe n'est nécessaire.

Oui. Un forfait data eSIM fonctionne en complément de votre carte SIM ou numéro existant ; les appels, SMS et WhatsApp via votre propre numéro continuent de fonctionner normalement.

Cochez 'C'est un cadeau' lors du paiement. Vous pouvez ensuite ajouter un message personnel et saisir l'adresse e-mail du destinataire. La carte cadeau est envoyée directement au destinataire.

Oui, le destinataire reçoit un lien par e-mail lui permettant de consulter la carte cadeau numérique et le code.

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Vous avez seulement besoin d'une adresse e-mail valide pour recevoir votre code.

Rendez-vous sur la page 'Statut de commande' et saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Vous recevrez également un e-mail de confirmation avec un lien direct.

Les produits numériques ne peuvent pas être retournés ou remboursés après livraison, car les codes sont livrés et activables immédiatement. Consultez nos conditions générales pour plus d'informations.